Pesquisa da Anatel 2022: móvel pré-pago é o serviço mais bem avaliado do país

Ultima atualização 16 maio, 2023

Da Redação

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrevistou 88 mil consumidores de todo o Brasil entre julho de 2022 e janeiro de 2023.

Os consumidores de telefonia celular pré-paga se mostraram os mais satisfeitos com as prestadoras em uma escala que vai de 0 (nem um pouco) a 10 (muito satisfeito).

As médias nacionais do Índice de Satisfação Geral (ISG) da pesquisa de 2022, por serviço, foram de:

Telefonia celular pré-paga: 7,70;
Telefonia fixa: 7,45;
Telefonia celular pós-paga: 7,30;
TV por assinatura: 7,22; e
Banda larga fixa: 7,07.

A nota do índice de satisfação atribuída pelos consumidores de banda larga foi estatisticamente maior do que os 6,88 da Pesquisa de Satisfação anterior. Em 2021, telefonia celular pré-paga registrou 7,82; telefonia fixa, 7,37, telefonia celular pós-paga, 7,39; e TV por Assinatura, 7,13.

Na média nacional, a Claro teve a nota de satisfação mais alta nos serviços móveis. A Gigabyte, primeiro ano que participou da pesquisa, obteve a maior nota dentre as prestadoras pesquisadas no serviço de banda larga fixa. A Unifique teve as notas nacionais mais altas no serviço telefonia fixa. E, a Vivo obteve a maior nota nacional no serviço de televisão por assinatura.

	INTERNET FIXA	TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA	TELEFONIA CELULAR PRÉ-PAGA	TELEFONIA FIXA	TV POR ASSINATURA
Algar	7,35▲	7,12■	7,66■	7,85■	–
Brisanet	8,14▲	–	–	–	–
Claro	6,76■	7,53■	7,92▼	7,65▲	7,01■
Gigabyte	8,25*	–	–	–	–
MOB	7,32■	–	–	–	–
Oi	7,03▲	–	–	7,19▼	7,26■
Oi Claro	–	6,74*	7,26*	–	–
Oi Vivo	–	6,86*	7,33*	–	–
Oi Tim	–	6,72*	7,45*	–	–
Sky	6,50■	–	–	–	7,38■
Tim	7,00■	7,03▼	7,60▼	7,62▲	–
Unifique	8,18■	–	–	8,39■	7,45■
Valenet	7,31*	–	–	–	–
Vivo	7,32▲	7,49■	7,83■	7,48■	7,66▲

Notas do Índice de Satisfação Geral por Prestadora – Média Brasil 2022.

▲Acréscimo estatístico em relação a nota de 2021, ▼Decréscimo estatístico em relação a nota de 2021, ■Estabilidade estatística em relação a nota de 2021, (*)prestadoras não pesquisadas no serviço no ano de 2021

Com a aquisição da Oi no serviço do SMP Pré e Pós-pago, a Pesquisa de Satisfação considerou em 2022 a OiClaro, a OiTim e a OiVivo como empresas diferentes, de forma a permitir a comparabilidade dos resultados durante a migração.

As operações locais com os consumidores mais satisfeitos na banda larga fixa são:

UF	Operadora	ISG
AL	Brisanet	8,50
PI	Brisanet	8,49
PE	Brisanet	8,47
SE	Brisanet	8,36
RN	Brisanet	8,34